ACTUALIZACIONES Y RECURSOS RELATIVOS AL COVID-19

Como marca de hospitalidad global de lujo, nuestra prioridad máxima siempre es la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, posibles huéspedes y miembros del equipo. Seguimos controlando los recursos y las actualizaciones oficiales, y tomamos las medidas necesarias para ser responsables durante este tiempo.

PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

PRUEBAS DE COVID-19 IN SITU

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

 

Protocolos y procedimientos de seguridad

VIDEO SOBRE PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Tenemos una larga trayectoria como referentes de excelencia de servicio dentro de la industria, y hoy no es la excepción. En respuesta a la pandemia de COVID-19, nos hemos asociado con los mejores expertos para implementar nuevos estándares de seguridad, protocolos y procedimientos operativos mejorados que se encuentran entre los más estrictos de la industria hotelera.

En cada punto de contacto del recorrido de los huéspedes, se adoptan amplias medidas para protegerlos a ellos y a nuestros empleados. Entre las medidas se incluye un control recomendado, que puede comprender lo siguiente: control de la temperatura; máscaras para los huéspedes, uso de máscaras por parte de todos los empleados; mayor frecuencia de limpieza y desinfección de los puntos de alto contacto, y uso continuo de productos químicos desinfectantes registrados por la EPA con eficacia comprobada para prevenir la transmisión del COVID-19. Además, se garantiza el cumplimiento inicial y continuo a través de la capacitación práctica de todos los empleados, un comité de implementación dedicado dentro del establecimiento y un programa de auditoría formal, validado bajo el nuevo estándar de limpieza global.

Estos nuevos estándares operativos fueron desarrollados y examinados por un equipo de asesores expertos, junto con la capacitación del Consejo Asesor Global sobre Riesgo Biológico (GBAC), división de ISSA, para capacitar a nuestro equipo en la aplicación de los más altos estándares de limpieza.

Los siguientes protocolos están vigentes en cada uno de nuestros hoteles:

  • Tenga la certeza de que nuestro personal de limpieza profesional especialmente capacitado lleva a cabo la limpieza de todos los espacios comunes y las habitaciones de nuestro hotel de acuerdo con los más altos estándares y con productos químicos desinfectantes registrados por la EPA, que cuentan con eficacia comprobada para prevenir la transmisión de todos los virus y patógenos, incluido el COVID-19.

  • En su habitación encontrará varios productos de bienestar, como una máscara, guantes, desinfectante de manos y toallitas desinfectantes, para su comodidad y uso mientras visita la ciudad. También se han colocado estaciones de desinfección de manos en áreas clave del hotel para su comodidad.

  • El servicio de limpieza se realizará mientras esté fuera de su habitación en la mayoría de las propiedades para mantener su seguridad y comodidad durante este tiempo, nuestro equipo de limpieza no ingresará a las habitaciones para brindar servicio durante su estadía. Llame a la recepción para solicitudes o necesidades específicas de limpieza desde el teléfono de su habitación.

  • El servicio de comidas en la habitación se realizará a través de entrega y retiro sin contacto.

  • Es posible que, en ocasiones, los miembros del equipo le controlen la temperatura antes ingresar al edificio, restaurante o spa.

  • Por su seguridad y la nuestra, todos los empleados llevarán máscaras. Cualquier empleado que tenga síntomas de enfermedad será enviado a su casa y se le hará un seguimiento minucioso.

  • Es posible que se realicen modificaciones en las instalaciones como el centro de negocios, la piscina, las áreas de recreación, el gimnasio y el spa para su seguridad. Siga las indicaciones de los empleados del hotel y los letreros. 

  • El check-out sin contacto se puede realizar por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o televisión. Las llaves se pueden dejar en la habitación o en el buzón de check-out ubicado en el vestíbulo, y la factura se le enviará al correo electrónico indicado en su reserva.

  • Para SLS Brickell, SLS Lux Brickell y Hyde Midtown: hasta nuevo aviso, no se permitirán mascotas en ninguna habitación de ningún hotel (se permitiría una excepción a la regla para un animal de servicio según lo define la Ley de Estadounidenses con Discapacidades: " cualquier perro que esté entrenado individualmente para trabajar o realizar tareas en beneficio de una persona con una discapacidad, incluida una discapacidad física, sensorial, psiquiátrica, intelectual u otra discapacidad mental”). Solo el guía puede tocar al perro. Los hoteles solo aceptarán mascotas para perros de servicio y terapia según lo exijan las pautas federales y estatales. Existe un riesgo conocido de y para las mascotas de COVID-19.

  • Los hoteles están apoyando la iniciativa de AHLA Safe Stay.

 

 

Logo de AHLA Safe Stay

 

PRUEBAS DE COVID-19 IN SITU

Como huésped de nuestros hoteles, queremos asegurarnos de que se sienta cómodo durante su estadía y que tenga los recursos para realizar la prueba de COVID19 antes de viajar a casa. Consulte la página web de su hotel o consulte con el equipo de recepción para obtener más detalles sobre las pruebas.

Lista de hoteles participantes:

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad y debido a que los cambios son continuos e imprevisibles debido al COVID-19, hemos implementado nuevas políticas de cancelación/modificación para brindarles a nuestros huéspedes una mayor flexibilidad.

Por favor llámenos al 1- 800-697-1791 para asistencia.